作为服务行业，“顾客就是上帝”的宗旨一直流行着。如果旅客有意刁难，那么给他解释也无济于事，只能尽量调节自己的情绪，不让事情变大，不影响接下来的服务工作。一切的前提都是要管理好自己的情绪与态度，不要让旅客感到不尊重。
因为昨天晚上没有休息好，本来想在休息室休息一下，不小心被机长发现了。这下完蛋了。一天的工作又白干了。
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