家属：上电梯前无人劝告
柯庆杰告诉澎湃新闻，根据侄子张伟的转述，当时他们三人在六楼亲子乐园玩，后来童童想去七楼看看，妻子带着儿子上楼，准备马上下来，他则在六楼等候。
“跟往常一样，没有异常。”柯庆杰说，向柳娟与孩子上电梯时，上到一半时，上方电梯口的两名女制服工作人员开始说“电梯坏了电梯踏板坏了”。这时，向柳娟提起孩子，准备跨过踏板，但却没想到悲剧也在此时发生。
事发后，有网友质疑向柳娟是不听劝告上电梯，“不然为什么他丈夫没上呢？”
柯庆杰告诉澎湃新闻，张伟告诉他们，妻子带孩子上电梯前没有受到任何劝阻。
面对上述网友质疑，27日凌晨三点多，张伟的堂妹柯女士发布名为《不眠夜，深省》的博文，文中回应称：有人质疑为什么当时我哥听从劝告，没有陪宝宝上扶梯。七楼的扶梯是顶层，他在六楼扶梯口等待妻子和孩子登上七楼，再从旁边的下行扶梯下来。至今他都后悔陪宝宝上这扶梯的不是自己。而六楼的扶梯口并没有劝告的工作人员，只有他看着妻子和孩子缓缓上行的身影。
柯女士在博文中称：（有人）质疑嫂子不听劝阻强行走上扶梯。如果您说的劝阻是六楼扶梯口的一块警示牌，是整个扶梯的断电和不运转，嫂子绝不会有带着宝宝继续上行的念头。如果您说的劝阻是七楼女工作人员的口头提醒，抱歉，嫂子已经带着孩子走上了上行的扶梯，难道她们要倒着走下去么？她们没有退路，所以运行到扶梯中部时，嫂子松开牵着宝宝的手，改用双手托起宝宝，企图从工作人员口中那块没有螺丝钉的踏板上跨过去。哥哥等不来妻与子下来团聚，只听到咚的一声，生命中最重要的两个人都不见了。
“童童本来很活泼的，在妈妈被卷入电梯后，不哭也不闹，不说话了。”柯庆杰说起童童的情况，也忍不住哭了起来。
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