多重身份“忽悠”学员掏钱 - 尚德机构虚假宣传(3)

颜值 教育 2018-05-02 2416 0

多重身份“忽悠”学员掏钱

通过面试后,记者被告知销售岗位的新人需要先接受5天培训,再上岗试用,如果18天之内没有产生销售业绩,就会自动淘汰。

尚德机构北京总部的地下一层,有多间专门培训新员工的教室。

3月14日,一间不大的教室中,拥挤地坐着约一百名销售岗位新员工,培训内容为公司价值观及销售话术和技巧。三名专职培训师给这一百名新员工讲课,传授销售技巧。

“一接通电话,就要向对方表明‘我是尚德机构负责学历报考的某某老师’。”正为新人讲课的王雪(化名),是三名培训师之一,她说,因为社会上很多人反感销售,所以在电话中不要暴露自己的销售身份,有的甚至连尚德都不要提,只说自己是“成人教育考试辅导中心的老师”就行,因为冒充类似教育考试院老师这种官方身份违规,但可以打打擦边球。

如果一名学员此前已经多次接听了尚德机构的销售电话,但是没有报名,销售员便会转换身份“忽悠”学员。

培训资料中对于转换身份有着详细的描述,让销售员使用“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“整理学籍的老师”等不同身份与学员沟通。

每个身份都有对应的话术,比如“我是尚德机构负责整理学籍的老师,由于报名时间已结束,现在是补录阶段,补录名额只有×个,怕您错过最后补录学籍的机会,所以想问下您现在关于学历的打算?”

此外,培训材料还注明,对于电话打不通的学员就加微信,“微信号最好设置一男一女,看见女学员就用男微信号加,看见男学员就用女微信号加,几率会更高”。

“打击痛点”转报专业

在培训中,记者了解到2018年北京自考有78个开考专业,尚德机构只做其中十几个专业的培训。

“如果学员问了我们没有的专业,不能说没有,否则学员就走了。”培训师徐静说,对于尚德机构未开设培训班的专业,销售人员先假称有这个专业,再劝说学员转换专业。

尚德学员薛女士表示,她本想报考美术教育专业,被尚德机构的销售人员“忽悠”报名了汉语言文学专业,实际学习后薛女士才发现与自己想学的专业差距较大,想要退费。

尚德机构的培训资料称,转专业需要根据原因进行个况分析、打击。

“抓住学员痛点,很容易打击他。”培训师王雪说,比如学员要考机电一体化,你就对他说“您报这个专业也可以,但是这个专业要考高数、英语、线性代数、微积分,非常难,就算能考过也要三四年时间。”接着,销售人员再替学员分析,应该报考简单好考的专业,“您已经工作这么久了,工作经验可以说是很丰富了,再学这些基础的东西对您来讲说实话已经没用了,而且非常困难,您现在需要的是简单好考快速地拿到毕业证,毕竟要把通过放在第一位。”

而记者首次与尚德机构销售员沟通时,曾表示希望报考机械自动化专业。自称是尚德机构周老师的销售人员称,尚德有这个专业,但是这个专业要考高数、线性代数等,难度非常大,转而向记者推荐了工商管理专业。

只要是尚德提供的专业,都是简单好考的。培训师徐静(化名)说,对学员分析打击之后,销售员就会推荐一个尚德提供的专业。“所有专业推荐方式都是一个模子里刻出来的。”徐静说,所有尚德推荐的专业特点都是三句话,简单好考拿证快、含金量高、就业面广。对于学员认准的报考专业,销售员就要说这个是所有专业里最简单好考的,即使该专业要考难考的高数,或者涉及十几门课程,“不能让学员觉得难而纠结报不报名。”

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阿里云