#嘿客# 志不在收发快递 顺丰“嘿客”是如何转型的?

颜值 未命名 2015-08-30 2312 0 电商热门品牌

嘿客是2014年5月18日顺丰旗下网购服务社区店,通过整合渠道资源,为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。首批共518家,从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场,这一模式将对国内电商格局产生较大影响。“嘿客”便利店,除可以提供快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品,可以通过手机扫码、店内下单购买,其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同,“嘿客”除试穿试用的样品外,店内不设库存。

#嘿客# 志不在收发快递 顺丰“嘿客”是如何转型的? 未命名

  店内不放实物,只有虚拟图片;只能在线购买,现场无法提货……去年5月,顺丰在全国布局线下门店“嘿客”,截至目前,仅杭州地区已近百家。顺丰初推“嘿客”时,目的在于提前占领社区O2O的入口,并解决物流的“最后一公里”问题。有业内人士称,顺丰已在“嘿客”上面投入至少10亿元。 这种集“快递收发站+社区便利店+线下体验店”于一身的新模式,是否被消费者接受了呢? 记者近日走访了数家杭州的“嘿客”门店,发现个别店除了进进出出的顺丰快递小哥外,记者到达的时间段内顾客很少。

  至于每天的营业额,店员均表示不便透露。

  据悉,在深圳、上海等地,部分“嘿客”门店已转型为“顺丰家”,增加了社区服务等内容。

  调查:消费者对“嘿客”买单吗?

  8月27日中午11点左右,记者来到位于杭州建国路沿线的一家“嘿客”。

  从店内的布局来看,主要分为三大功能区:占展柜面积最多的是商品销售区,包含实体和广告两种,最中间的柜台上有一台很大的平板电脑,顾客可通过它下单;其他还有充值等业务和传统快递业务。

  虽然是便利店,但在这里找不到其他便利店必备的零食、日用品,甚至饮料、矿泉水。现场只有少量蔬果,一些酒水以及冰冻生鲜和大米等。剩下的,就是满墙、满橱窗的商品海报。

  一位女店员介绍,绝大多数商品都可以通过那台平板电脑选购,并由顺丰直接送货到家。

  记者观察到,在一个小时左右时间里,这家门店仅有两个顾客上门,其中一个是来取包裹,另一个纯粹是“打酱油”路过,进来转了一圈就走了。

  喜欢网购的“拉妈”对“嘿客”的购物模式不是很认同,因为她本身就是顺丰优选的用户。“我去‘嘿客’体验过,但发现没有家里网购那么方便,又看不到上面卖的生鲜、水果,为什么要去实体店买?”

  40多岁的冯女士时常让女儿在网上帮她买东西,对网购并不陌生,但她说,“我还是弄不太明白这个‘嘿客’到底是干什么的,进去后看到全是广告单,东西好不好,看不到摸不着。”

  相对于商品销售功能,“嘿客”的社区服务功能倒是受到了普遍认可,有人在接受记者采访时表示,社区附近有家“嘿客”挺好的。

  “收发件方便啊,直接跑到小区楼下就可以寄。我不在家的时候它可以代收,还可以顺便充个值什么的。”一位30多岁的公务员说。

  观察:O2O线下端究竟该如何定位?

  一家社区店的成本主要分为店租、人工、装修费用等几部分。

  记者参考了建国路周边小店的租金,发现在那里开一家“嘿客”,年租金一般在30万元,算下来每个月的店租成本至少在2万元以上。而人工成本是占大头的,目前几乎每个进入“嘿客”的顾客,都需要在店员的引导下才能完成购物,以每个店配6名店员、人均收入5000元/月的计算,人工开支也要3万元起步。

  那么,一家门店做到多少营业额,才能收支平衡呢?“每件商品能有10%—20%的抽头给门店算是非常给力的了。”零售行业的一位人士表示。以20%的高利润来算,月盈利要达到5万元,则门店的营业额至少要保持在25万元以上。

  从目前来看,一家“嘿客”的日营业额要达到万元以上,还是有难度的。记者采访了两家“嘿客”门店,店长均表示不便透露营业额。

  对于“嘿客”的现状,顺丰公司表示不便表态,并表示,“亏损”一说“描述不够准确”。

  “门店冷清的说法,我觉得描述不太对。”上述区域经理在接受记者采访时说,社区店有着独特的时间性,比如早上和傍晚是生意最好的时候,“嘿客”也不例外。

  在他的建议下,27日傍晚五点左右,记者来到新华路附近的一家“嘿客”。记者在店的15分钟,店内人流量确实比中午要好得多,有人来寄快递,有人来闲逛,但真正下单购物的人并不多。

  “每天的营业额的确不能说,但我们附近的居民对‘嘿客’的接受度还是可以的。”该区域经理说,目前“嘿客”的业务范围主要分为快递和商业两块,而快递的功能更主要一些,如收发件、寄存等。

  对于“嘿客”,除了运营模式有待商榷之外,有业内人士认为,顺丰太过低调。

  “全国‘嘿客’开出了3000多家,连个广告都不怎么打,谁知道这家店究竟是干什么的。既然是卖商品,没有知名度和口碑,哪里会有消费者上门?”有人这样评论。

  记者采访了另一位“嘿客”店长,对方认为目前有待改进的,是门店数量。“门店不多,知道的人少,上门的人就不多了。”

  转型:部分“嘿客”已向“顺丰家”转型

  最近有传言称,“嘿客”因经营不善,正在逐步关店。

  这样的说法,顺丰方面予以了否认。“顺丰商业会坚定不移地继续探索和完善社区O2O模式。”

  相关人员表示,在杭州,所有“嘿客”门店都在正常营业。

  不过,记者了解到,在深圳、上海等地,出现了一种新的门店:顺丰家。这与“嘿客”有何区别呢?

  顺丰方面解释说,从本质上,两者并无多大区别。“嘿客”本身承载着延伸顺丰物流服务到社区的服务体验功能,“顺丰家”也是如此。顺丰家模式,会根据社区消费者需求,增加新的社区便民服务内容、推广商品展示、丰富会员商品。

  从某种意义上来说,“顺丰家”是“嘿客”的升级版。“顺丰家会强化实体店内的商品展示功能,会将线上平台顺丰优选和线下社区店整合在一起。”一位知情人士对记者说。

  “部分‘嘿客’门店将逐渐升级为‘顺丰家’,但会一直保持营业。”顺丰浙江分公司相关负责人表示。

  杭州何时会出现“顺丰家”呢?顺丰浙江分公司方面表示,暂时还没有准确时间。

阿里云